Általános szerződési feltételek

Érvényes: 2026. szeptember 1. napjától

Tartalom

1. 1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
2. 1.1. IMPRESSZUM: SZOLGÁLTATÓ ÉS TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ ADATAI
3. 1.2 VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK
4. 1.3. FOGALMAK
5. 2. TERMÉKEK ÉS ÁRAK
6. 3. RENDELÉS MENETE
7. 4. ADATBEVITELI HIBÁK
8. 5. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK
9. 6. ÁT NEM VETT CSOMAGOK
10. 7. FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK
11. 8. A RENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA, TELJESÍTÉSE, VISSZAIGAZOLÁSA
12. 9. SIKERTELEN TRANZAKCIÓK, FIZETÉSI HIBÁK
13. 10. FOGYASZTÓ TÁJÉKOZTATÁSA A 45/2014. (II. 26.) kORM. RENDELET SZERINT
14. 10.1. A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI JOG
15. 11. A SZERZŐDÉSSZERŰ TELJESÍTÉS KÖVETELMÉNYEI FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEK ESETÉBEN (A SZERZŐDÉSSZERŰ TELJESÍTÉS KÖVETELMÉNYEI ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI SZERZŐDÉS KERETÉBEN ELADOTT ÁRUK ÉS DIGITÁLIS ELEMET TARTALMAZÓ ÁRUK ESETÉBEN)
16. 12. A DIGITÁLIS TARTALOM SZOLGÁLTATÁSÁRA ÉS A DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA IRÁNYULÓ SZERZŐDÉSEK KÜLÖNÖS SZABÁLYAI
17. 13. KELLÉKSZAVATOSSÁG
18. 14. A KELLÉKSZAVATOSSÁGI IGÉNYEK SAJÁTOS SZABÁLYAI DIGITÁLIS TARTALOM SZOLGÁLTATÁSA VAGY DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN
19. 15. TERMÉKSZAVATOSSÁG
20. 16. PANASZKEZELÉS RENDJE ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI
21. 17. PANASZTÉTEL FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGNÁL
22. 18. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ FORDULÁS JOGA
23. 19. BÍRÓSÁGHOZ FORDULÁS JOGA
24. 20. SZERZŐI JOG
25. 21. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) hatálya a Vitakontrol Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) webshop.vitakontrol.hu webshopjában (a továbbiakban: webshop) létrejövő szerződésekre terjed ki. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF a jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra (azt a Szolgáltató nem nyomtatja ki, de a rendelés adatait és a visszaigazolást digitálisan tárolja), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre és nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A szerződés utólag nem hozzáférhető, azt a Szolgáltató nem rögzíti, a szerződés adatait a rendelés adatai bizonyítják. A szerződéskötés nyelve a magyar. Nem áll rendelkezésre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex.

A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató Magyarország területén biztosítja a megrendelt Áruk kiszállítását.

A Szolgáltatónak, mint adatkezelőnek (továbbiakban: Adatkezelő) a szerződéssel, annak teljesítésével összefüggő adatkezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatást jelen webshop Adatkezelési tájékoztatója rögzíti.

1.1. IMPRESSZUM: SZOLGÁLTATÓ ÉS TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ ADATAI

Szolgáltató neve: VITAKONTROL Kft.

Szolgáltató székhelye: 7400 Kaposvár, Tallián Gy u. 38.

Szolgáltató üzleti tevékenységének helye: 7400 Kaposvár, Tallián Gy. utca 38.

Szolgáltató e-mail címe: iroda@vitakontrol.hu

Szolgáltató telefonszáma: +36-20-576-5929

Szolgáltatót nyilvántartásba bejegyző bíróság megnevezése: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága

Szolgáltató cégjegyzékszáma: 14 09 310979

Szolgáltató adószáma: 23075906-2-14

Szolgáltató tagja a Somogy Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamarának.

Szolgáltató részére tárhelyszolgáltatást nyújtó szolgáltató neve: In4Net Kft.

Tárhelyszolgáltatást nyújtó szolgáltató (a továbbiakban: tárhelyszolgáltató) székhelye: 7400 Kaposvár, Kanizsai utca 8. 4. em. 3. a.

Tárhelyszolgáltató e-mail címe: info@in4net.hu

1.2. VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól (Ár rendelet)
• az Európai Parlament és Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 számú rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: GDPR)
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (2022. október 19.) a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) (a továbbiakban: DSA rendelet)

1.3. FOGALMAK

Áru/Termék: a webshop kínálatában szereplő, a webshopon értékesítésre szánt birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, ideértve a digitális elemeket tartalmazó árut.

Békéltető testület: tartós alapon létrejött, a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárás keretében történő rendezésével foglalkozó szervezet, amelyet az e törvényben meghatározott szerv (személy) nyilvántartásba vett.

Digitális elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit.

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.

Felek: A Szolgáltató, mint eladó és a Vásárló, mint vevő együttesen.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

A Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó szabályai kapcsán a Ptk. fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

Fogyasztó fogalma a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény szerint:

a) az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

b) a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

c) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás.

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.

Információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: elektronikus úton, távollevők részére, rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatás, amelyhez a szolgáltatás igénybe vevője egyedileg fér hozzá.

Gyártó: az Áru előállítója, importált Áru esetén az Árut az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely az Áru nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel.

Panasz: A Fogyasztó vállalkozással szemben előterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.

Szerződés: A Felek között kötött adásvételre irányuló szerződés, amely a webáruházban történő vásárlást követően a Vásárló megrendelésének megerősítésével jön létre, továbbá amely során a Vásárló kifizeti vagy vállalja, hogy kifizeti az áru vagy szolgáltatás ellenértékét.

Szolgáltató: az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet.

Tárhelyszolgáltatást nyújtó szolgáltató: a DSA rendelet 3. cikk g) pontjának iii) alpontja szerinti szolgáltatást (olyan szolgáltatás, amely a szolgáltatás igénybe vevője által küldött és a szolgáltatás igénybe vevőjének kérésére tárolt információ tárolásából áll) nyújtó szolgáltató.

Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: Olyan eszköz, amely alkalmas a Felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződéses nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.

Távollévők között kötött szerződés: Olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a Felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő Felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Vevő/Vásárló: A webshopon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződéskötést kezdeményező személy.

Vételár: az Áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenszolgáltatás.

2. TERMÉKEK ÉS ÁRAK

1. A webshopban megjelenített termékek online rendelhetőek meg vagy a Szolgáltató üzletében megvásárolhatóak.
2. Az árak forintban értendők és tartalmazzák a törvényben előírt áfát. Az árak nem tartalmazzák azonban a szállítással és a fizetéssel kapcsolatos díjat.
3. Csomagolási költség külön nem kerül felszámításra.
4. A webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg (amennyiben lehetséges).
5. Amennyiben a Szolgáltató akciós árat vezet be, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja a Vásárlókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Szolgáltató az akciós árak meghatározásakor jogszerűen jár el, megfelelve az Ár rendelet szabályainak. A Szolgáltató az akciós ár mellett mindig feltünteti a korábbi árat is, amely korábbi ár az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb ára.
6. A Szolgáltató hibás ár feltüntetése esetén nem köteles a megrendelést ezen az áron visszaigazolni, hanem lehetősége van az ajánlat visszautasítására és felajánlhatja a helyes, valós áron történő visszaigazolást, amelynek ismeretében Vásárónak joga van nem elfogadni a módosított ajánlatot, lemondani megrendelést vagy a megrendelését fenntartani a helyes áron.
7. Hibás árnak minősül a 0 Ft-os, 1 Ft-os, illetve az az akciós ár, amely nem felel meg a feltüntetett kedvezmény százalékos mértékének az eredeti árhoz képest. Például, ha egy termék eredeti ára 1.000 Ft, és 50%-os kedvezmény van rá érvényben, akkor a helyes akciós ár 500 Ft lenne. Hibás árnak számít, ha ehelyett 100 Ft jelenik meg.

3. RENDELÉS MENETE

1. A webshopban történő vásárlás nem regisztrációhoz kötött. A Vásárló eldöntheti, hogy regisztrál-e a webshopban vagy anélkül kíván vásárolni.
2. A webshopban menüpontok segítik a Vásárlót a termék kiválasztásban. A webshop főoldalán feltüntetésre kerülnek a termékek egyrészt „Bőrproblémák szerint”, „Fényvédelem” és „Márkák” menüpont alatt, másrészt lehetőség van a „Limitált ajánlatok” és a „Find my ZO” menüpont segítségével megtalálni a Vásárló számára megfelelő terméket. Továbbá a Főoldalon feltüntetésre kerülnek az „Aktuális kedvencek” is, tehát azok a termékek, amelyek a legnépszerűbbek a Vásárlók körében. Továbbá egy kereső is a Vásárlók rendelkezésére áll, amelynek segítségével könnyen megtalálhatják a Vásárók az általuk megvásárolni kívánt terméket. Amennyiben a Vásárló rákattint egy termék képére, a termék nevére, a termék mellett található márkanévre/termékkategóriára vagy a „RÉSZLETEK” elnevezésű gombra, akkor a termékről/márkáról részletes leírást is talál. A Szolgáltató a Gyártót, a kiszerelést, az összetevőket és a termék előnyeit is feltünteti a termék képe mellett továbbá azt, hogyan használja a terméket a Vásárló.
3. A termék vételára minden egyes termék mellett feltüntetésre kerül jelen ÁSZF 2. pontjában írtak szerint.
4. A Vásárló a „Kosárba teszem” gombra kattintva tudja kosárba helyezni a terméket. Amennyiben a részletes termékleírásra kattint a Vásárló, akkor a „Kosárba teszem” elnevezésű gomb melletti négyzetben kiválaszthatja a darabszámot. A kosárba helyezés után is lehetősége van a Vásárlónak darabszám megváltoztatására a „▲” és„▼” gombokra kattintással. A Vásárló bármikor megtekintheti a kosár összesített tartalmát a „🛒” (kosár) ikonra kattintva.
5. A Vásárlónak lehetősége van a termék képe mellett megtalálható Google Pay vagy Apple Pay gombra kattintással megvásárolni a terméket.
6. A Vásárló a kosárban módosíthatja a kiválasztott termék darabszámát és a „szemetes” ikonra kattintva eltávolíthat egy korábban kiválasztott terméket.
7. A Vásárlónak lehetősége van folytatni a vásárlást a webshopban, ha bármelyik „Érdekelhet még…” vagy „Neked ajánljuk” termékre rákattint vagy a webshop bármelyik menüpontjára kattint. Amennyiben minden termék a Vásárló szándéka szerint a kosárba került itt tudja a Vásárló beírni a kuponkódját és az „Érvényesítem” gomb megnyomásával érvényesíteni. A „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintással folytathatja a megrendelése leadását.
8. A „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintás után következik a vásárlás 2. lépése a számlázási és szállítási adatok megadása, a rendelés tartalmának áttekintése, a fizetés és a szállítás módjának a kiválasztása:

A Vásárló a SZÁMLÁZÁSI ADATOK-nál a vezeték- és keresztnév, ország, irányítószám, város, utca, házszám, megye (nem kötelező) telefonszám (nem kötelező) megjegyzés (nem kötelező), valamint az e-mail címet kell megadnia. Amennyiben a számlázási adatok nem egyeznek a szállítási adatokkal, akkor a Vásárlónak meg kell adni a szállítási címet. A „Szállítás másik címre?” kérdésnél található jelölőnégyzet bepipálásával adhatja meg a Vásárló a szállítási címet. A „Megjegyzés” szövegmezőben további pontosításra van lehetőség a rendelés kapcsán. Majd a szállítási módot tudja kiválasztani a Vásárló. Ez lehet személyes átvétel, GLS vagy MPL futárszolgálattal történő házhozszállítás, vagy csomagpontra történő szállítás. A személyes átvétel esetén a Vásárló a Szolgáltató 7400 Kaposvár, Tallián Gyula utca 38. szám alatt található székhelyén veheti át a megrendelt terméket nyitvatartási időben. Futárszolgálat kiválasztása esetén az ország, irányítószám, város, utca és házszám megadása kötelező az emelet, ajtó, megye kitöltése opcionális. A szállítási mód kiválasztása után bankkártyás fizetésre, illetve Google Pay vagy Apple Pay fizetési szolgáltatás választásra van lehetőség. Ezt követően az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató elfogadásra kell, hogy kerüljön a Vásárló által a jelölőnégyzet bepipálásával. Enélkül a rendelés nem folytatható, nem véglegesíthető. A Vásárló tehát kattintással (“bepipálással”) jelzi, hogy az ÁSZF-ben foglaltakat elolvasta és elfogadja, illetve magára nézve kötelezőnek ismeri el, továbbá megértette és tudomásul vette, hogy az adatkezelési tájékoztatóban rögzítettek figyelembevételével kerülnek személyes adatai kezelésre. Digitális tartalom (letölthető videó anyag) megrendelése előtt a Vásárlónak az alábbi szövegezésű checkboxot kell bepipálnia:

☐ Kijelentem, hogy kifejezetten kérem a megrendelt, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatásának azonnali megkezdését. Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszítem a 14 napos elállási jogomat.

A Szolgáltató ezzel a szöveggel tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy mivel a digitális tartalom letöltését a 14 napos elállási/felmondási időn belül kezdeményezte, ehhez kapcsolódóan tudomásul vette és elfogadta, hogy ezzel lemond elállási/felmondási jogáról.

Ha a Vásárló mindent megfelelőnek talál, továbbá amennyiben meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az általa megrendelni kívánt termékeknek, és elfogadta az ÁSZF-et, valamint az adatkezelési tájékoztatót (digitális tartalom vásárlása esetén megtette az elállási jog elvesztésére és a digitális tartalom szolgáltatásának azonnali megkezdésére vonatkozó nyilatkozatát), akkor a „MEGRENDELEM” gomb segítségével véglegesítheti rendelését. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelés véglegesítése vételi ajánlatnak minősül és ezen nyilatkozata a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén fizetési kötelezettséget von maga után. Erről a webshopban, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 (huszonnégy) órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé. Amennyiben a Vásárló a fizetési kötelezettségének 24 órán belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni. A megrendelés törléséről a Szolgáltató a Vásárlót elektronikus úton értesíti.

9. A webshopban történő vásárlás esetén a jelen ÁSZF-ben leírtak szerint a megrendeléssel a Vásárló vételi ajánlatot tesz, amelynek visszaigazolásával jön létre az adásvételi szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között.

4. ADATBEVITELI HIBÁK

1. Vásárló a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző lépéshez, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.
2. A rendelés során tehát lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a mennyiséget jelölő adatbeviteli mezőbe a Vásárló be tudja írni a rendelni kívánt mennyiség darabszámát vagy a „▲” és „▼” gombok segítségével tudja beállítani. Amennyiben törölni kívánja Vásárló a kosárban található termékeket, akkor a „Törlés” ikonra (amely egy szemetes kukát ábrázol) kell kattintania. A rendelés során a Vásárlónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására/törlésére.
3. Amennyiben a Vásárló véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vásárló a Szolgáltató felé.

5. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK

1. Személyes átvétel: a Szolgáltató 7400 Kaposvár, Tallián Gyula utca 38. szám alatt található székhelyén a Vásárlónak lehetősége van átvenni a megrendelést. A személyes átvétel díjtalan.

1. Futárszolgálat: Termékeit a Szolgáltató az MPL futárszolgálattal és a GLS futárszolgálattal kézbesíti. A termékek lakásba, ingatlanba történő beviteléről a Vásárlónak kell gondoskodnia.
2. MPL futárszolgálat. A kézbesítést kérheti lakcímére, vagy akár munkahelyére a Vásárló. A kézbesítéséről bővebb információ található a https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites oldalon.
3. GLS Futárszolgálat igénybevétele esetén az Árut a GLS futárszolgálat szállítja ki.
   Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok
4. Bármelyik futárszolgálat választása esetén a szállítási díjak a kosárban feltüntetésre kerülnek a kiválasztott termék kapcsán. Az aktuális szállítási díjakról a Vásárló a Webshop Főoldalán található „Fizetési módok” és „Szállítási feltételek” menüpontokban, továbbá a megrendelési folyamat „Fizetés és szállítás” elnevezésű, második lépésében kaphat részletes tájékoztatást. A kiválasztott termék kosárba helyezését, valamint a szállítási mód kiválasztását követően a fizetendő szállítási díj pontos összege a kosárban, még a megrendelés véglegesítése előtt megjelenik. A szállítás 50.000 Ft feletti vásárlás esetén ingyenes.
5. A szállítási díj az alábbi táblázatban került összefoglalásra:

50.000 Ft alatti rendelés esetén	GLS	MPL
Házhozszállítás	2250 Ft	2090 Ft
Automatába, csomagpontra szállítás	2090 Ft	1040 Ft

6. ÁT NEM VETT CSOMAGOK

1. Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi a Szolgáltató felé, megszegi a Szolgáltatóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel a Szolgáltató teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben a Szolgáltató megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti.
2. Amennyiben az ismételt kiszállítás a Vásárló érdekkörében felmerült okból meghiúsul, vagy a kiszállítás a Vásárló együttműködésének hiánya miatt nem teljesíthető, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, illetve – amennyiben a szerződés jellege ezt indokolja – a szerződést felmondani. A Szolgáltató jogosult továbbá a Vásárló szerződésszegésével közvetlenül összefüggésben ténylegesen felmerült és igazolható kiszállítási, visszaszállítási, valamint ismételt kiszállítási költségeinek megtérítését követelni a Vásárlótól. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által a rendeléskor használt e-mail, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik.

7. FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK

1. A Vásárló az alábbi fizetési bankkártyával történő fizetésre van lehetősége a webshopban történő rendelés leadása során.
2. A Vásárlónak lehetősége van az Apple Pay fizetési szolgáltatását választani, amely egy biztonságos, érintés nélküli digitális fizetési szolgáltatás. Segítségével fizikai bankkártya nélkül, iPhone-nal vagy Apple Watch-csal lehet vásárolni online. A kártyaadatokat a rendszer titkosítja.
3. A vásárlónak lehetősége van továbbá a Google Pay (GPay) fizetési szolgáltatást választania, amely egy gyors és biztonságos mobilfizetési rendszer. A használatához csak be kell tölteni a bankkártyát a Google Wallet (Google Tárca) alkalmazásba.

8. A RENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA, TELJESÍTÉSE, VISSZAIGAZOLÁSA

1. A Szolgáltató rendeléseket két lépcsőben dolgozza fel.
2. A rendelésről először egy automatikus visszajelzést kap a Vásárló, amely csak annak tényét rögzíti, hogy a megrendelése a webshopon keresztül megérkezett, tehát rendelését a Szolgáltató fogadta, de ez a visszajelzés nem minősül a Vásárló ajánlata elfogadásának, továbbá ezáltal érvényes szerződés még nem jön létre a Szolgáltató és a Vásárló között. Az automatikus e-mail a Vásárló rendelését, szállítási címét, a fizetés módját, vételárat, az ügyfélszolgálat elérhetőségeit, továbbá az elállással és visszavétellel kapcsolatos, illetve a fogyasztóvédelmi információkat tartalmazzák. A visszaigazoló e-mail kizárólag arra szolgál, hogy tájékoztassa a Vásárlót a megrendelése Szolgáltatóhoz való megérkezéséről.
3. Amennyiben a Vásárló azt észleli, hogy az automatikus e-mail értesítés adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím stb.), úgy köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – e-mail útján a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni.
4. Amennyiben a megrendelésétől számított 24 (huszonnégy) órán belül a Vásárló nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt (a továbbiakban: automata visszaigazolás), abban az esetben fel kell vennie a Szolgáltató ügyfélszolgálatával a kapcsolatot, mert valószínűleg a Vásárló megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg a Szolgáltató rendszerébe.
5. A Vásárló tudomással bír arról, hogy az automata visszaigazolás szerződést nem keletkeztet. Szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az automata visszaigazolást követően újabb e-mailben értesíti a Vásárlót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.
6. A Szolgáltató a Vásárló ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján legkésőbb 48 (negyvennyolc) órán belül visszaigazolja az ajánlatát, megerősíti megrendelését a Vásárló által megadott e-mail címre. A megrendelés megerősítése az alábbi adatokat tartalmazza: a megrendelt termék adatait és mennyiségét, a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, számlázási és szállítási információkat, a termék árát, a szállítási költséget, a fizetendő végösszeget, az elállási joggal kapcsolatos tudnivalókat, a fogyasztóvédelmi rendelkezéseket, továbbá az ügyfélszolgálat elérhetőségeit.
7. A Vásárlót az ajánlata 48 (negyvennyolc) órás időtartamban köti. Amennyiben a Vásárló ajánlatát a jelen ÁSZF szerint 48 (negyvennyolc) órán belül nem igazolja vissza a Szolgáltató, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
8. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató által küldött megrendelést megerősítő e-mail (második visszaigazolás) a Vásárló számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. A szerződés létrejöttét követően a Vásárló nem jogosult módosítani a megrendelését.
9. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben a Vásárlóhoz, mert a Vásárló rossz e-mail címet adott meg a regisztrációja vagy a regisztráció nélküli rendelés leadása során.
10. Amennyiben a Vásárló fizetett a Szolgáltató a szerződés létrejöttét követően intézkedik a számla kiállítása, valamint annak megküldése iránt. Az elektronikus számla tartalmazza a megrendelt termék(ek) adatait és mennyiségét, a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, számlázási és szállítási információkat, a szállítási költséget, illetve a végösszeget, továbbá az Szolgáltató adatait, elérhetőségeit.
11. A megrendelések feldolgozása a beérkezések sorrendjében munkanapokon, munkaidőben történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.
12. A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő – a készleten lévő termékek esetében – a rendelés visszaigazolásától 2-7 munkanap.
13. A Szolgáltató késedelme esetén a Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.
14. Az adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató dolog tulajdonjogának átruházására, a Vásárló a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles.
15. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Vásárló által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni.
16. A rendelés átvételekor a Vásárlónak át kell vizsgálnia a csomagot, hogy lát-e sérülést a csomagoláson. Amennyiben a csomag sérült, a Vásárló a csomagot nem köteles átvenni. A Vásárló a csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén javasolt jegyzőkönyv felvételét kérni a szállítótól, amelyben rögzítik, hogy az átvétel megtagadására a csomag sérülése miatt került sor. A Vásárlónak javasolt a sérülésről minden esetben fényképet készíteni. A sérült csomag ügyintézésével kapcsolatosan is haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval.

9. SIKERTELEN TRANZAKCIÓK, FIZETÉSI HIBÁK

1. Amennyiben az online fizetési folyamat a Szolgáltató hibáján kívül álló okból (pl. internetkapcsolat megszakadása, banki rendszerhiba, a Vásárló általi időtúllépés vagy megszakítás, fedezethiány) meghiúsul vagy megszakad, a megrendelés nem minősül kifizetettnek, és a szerződés nem jön létre a felek között.
2. Sikertelen vagy megszakadt fizetés esetén a rendszer a Vásárlót automatikusan visszairányíthatja a fizetési felületre, vagy a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni. Amennyiben a Vásárló továbbra is fenn akarja tartani a vásárlási szándékát, úgy új megrendelést kell leadnia, vagy fel kell vennie a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a fizetés rendezése érdekében.
3. Digitális tartalom vagy online szolgáltatás esetén a Szolgáltató mindaddig jogosult a tartalomhoz való hozzáférést megtagadni vagy felfüggeszteni, amíg a vételár teljes összege jóváírásra nem kerül a Szolgáltató bankszámláján. Megszakadt vagy sikertelen fizetés esetén a hozzáférés automatikusan letiltásra kerül.

10. FOGYASZTÓ TÁJÉKOZTATÁSA A 45/2014. (II. 26.) kORM. RENDELET SZERINT

10.1. A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI JOG

4. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a Fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20. § (1) pontja értelmében a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidőn belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg.
5. Tehát az elállási jog kizárólag a Fogyasztót illeti meg. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
6. A Vásárló, amennyiben Fogyasztónak minősül 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
7. Az elállási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az Árut átveszi.
8. Az elállási határidő több Áru szolgáltatásakor vagy több tételből vagy darabból álló Áru esetén az utoljára szolgáltatatott Árunak, darabnak vagy tételnek az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó Árut, tételt vagy darabot átveszi.
9. Szolgáltató rögzíti, hogy zárt csomagolású higiéniai termék esetében a zárt csomagolás felbontása után az elállási jog megszűnik, azzal a Vásárló nem élhet.
10. A Szolgáltatótól a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalmat vásárló Fogyasztó a fizetés gombra való kattintással kifejezett és előzetes beleegyezését adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatását a jogszabályban meghatározott 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje és a fogyasztó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási és felmondási jogát. Ezt a nyilatkozatot a jelölő négyzet kipipálásával teszi meg a Fogyasztó, az alábbiak szerint

☐ Kijelentem, hogy kifejezetten kérem a megrendelt, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatásának azonnali megkezdését. Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszítem a 14 napos elállási jogomat.

11. Ha a vásárló elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: (Vitakontrol Kft. postacím: 7400 Kaposvár, Tallián Gyula utca 38., telefonszám: +36-20-576-5929, e-mail cím: iroda@vitakontrol.hu, H-P: 9:00-17:00). Ebből a célból felhasználhatja az 1. számú mellékletben található elállási nyilatkozat-mintát is. Vásárló elállási jogát az online elállási funkció használatával, a webshop.vitakontrol.hu oldalon keresztül is gyakorolhatja.
12. Amennyiben a Vásárló az online elállási funkciót használja, a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezéséről a Vásárló részére e-mail útján átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
13. A Vásárló a szerződéstől való elállást az „Rendelés követése/Elállás” gombra kattintással kezdeményezheti.
14. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
15. Ha a Fogyasztó eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatja a Szolgáltató, amíg vissza nem kapta az Árut, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
16. Utánvéttel visszaküldött Árut a Szolgáltató nem vesz át.
17. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
18. Fogyasztó köteles a Szolgáltató számára az Árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az Árut.
19. Az Áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.
20. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre az Áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

11. A SZERZŐDÉSSZERŰ TELJESÍTÉS KÖVETELMÉNYEI FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEK ESETÉBEN (A SZERZŐDÉSSZERŰ TELJESÍTÉS KÖVETELMÉNYEI ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI SZERZŐDÉS KERETÉBEN ELADOTT ÁRUK ÉS DIGITÁLIS ELEMET TARTALMAZÓ ÁRUK ESETÉBEN)

1. Az Árunak és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.
2. A szolgáltatásnak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie az alábbi követelményeknek.
3. Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező szolgáltatásnak

a) meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel;

b) alkalmasnak kell lennie a Fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a Fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor a Szolgáltató tudomására hozott, és amelyet a Szolgáltató elfogadott;

c) rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval – ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást –; és

d) biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.

4. Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön – a 10. 3. pont szerinti követelmények teljesülése mellett – a szerződés tárgyát képező szolgáltatásnak

a) alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú szolgáltatás esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír;

b) rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel – különösen a tartósság, a javíthatóság, a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében –, amely azonos típusú szolgáltatás esetén szokásos, figyelembe véve a Szolgáltató, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését;

c) rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást –; és

d) meg kell felelnie a Szolgáltató által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.

5. A szolgáltatásnak nem kell megfelelnie a10.4. pont b) pontja szerinti nyilvános kijelentésnek, ha a kötelezett bizonyítja, hogy

1. a nyilvános kijelentést nem ismerte, és azt nem is kellett ismernie,
2. a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették; vagy
3. a nyilvános kijelentés a jogosult szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.

6. Digitális elemeket tartalmazó áru esetében a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a Fogyasztó értesítést kapjon az Áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is –, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a Fogyasztó meg is kapja azokat.
7. A Szolgáltatónak az előző pont szerinti frissítés elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés

a) a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru és a digitális elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a szerződés jellege alapján a Fogyasztó által észszerűen elvárható; vagy

b) a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás tekintetében meghatározott időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, akkor a 10. 12. pont szerinti időszakon keresztül kell biztosítania.

8. Ha a Fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a fentiekben rögzítetteknek megfelelően rendelkezésre bocsátott frissítéseket, a Szolgáltató nem felel az áru hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

a) a Szolgáltató tájékoztatta a Fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés Fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és

b) a frissítés Fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés Fogyasztó általi helytelen telepítése nem a Szolgáltató által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

9. Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a Fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér a fentiekben meghatározott követelményektől, és az adásvételi szerződés megkötésekor a Fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.
10. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy

a) az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt a vállalkozás végezte el, vagy a Szolgáltató felelősségvállalása mellett végezték el; vagy

b) az üzembe helyezést a Fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés a Szolgáltató által – illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által – rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.

11. Ha az adásvételi szerződés szerint az árut a Szolgáltató helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés a Szolgáltató felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a Szolgáltató által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.
12. Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a Szolgáltató felel az áru digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba

a) két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éven belül; vagy

b) két évet meghaladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén a folyamatos szolgáltatás teljes időtartama alatt következik be vagy válik felismerhetővé.

13. Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. E bekezdés a digitális elemeket tartalmazó árura is alkalmazandó.
14. Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a 10. 12. pont szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás a szerződés szerinti teljesítés időszakában szerződésszerű volt.

12. A DIGITÁLIS TARTALOM SZOLGÁLTATÁSÁRA ÉS A DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA IRÁNYULÓ SZERZŐDÉSEK KÜLÖNÖS SZABÁLYAI

1. A Szolgáltató a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást a Fogyasztónak szolgáltatja, illetve nyújtja. A felek eltérő megállapodásának hiányában a Szolgáltató a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a Fogyasztónak a digitális tartalmat vagy nyújtja a digitális szolgáltatást, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.
2. A 11.1 pont szerinti szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha

a) a digitális tartalom vagy – az ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas – bármely megoldás a Fogyasztóhoz, illetve a Fogyasztó által e célból kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került; vagy

b) a digitális szolgáltatás hozzáférhetővé vált a Fogyasztó számára, illetve hozzáférhetővé vált a Fogyasztó által e célból kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz részére.

3. Digitális tartalom szolgáltatása vagy digitális szolgáltatás nyújtása esetén a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a Fogyasztó értesítést kapjon a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is –, amelyek a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint megkapja azokat.
4. A Szolgáltató a frissítés elérhetővé tételét

a) a digitális tartalom szolgáltatásának vagy digitális szolgáltatás nyújtásának a szerződés szerinti időtartama alatt biztosítja, ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos szolgáltatásról rendelkezik; vagy

b) a Fogyasztó által észszerűen elvárható ideig biztosítja, figyelembe véve a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás típusát, célját, a szerződéskötés körülményeit és a szerződés rendelkezéseit, valamint az érintett felek irányadó szokásait és gyakorlatait, ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik.

5. Ha a szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása, illetve a digitális szolgáltatás nyújtása meghatározott időtartamon keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás tekintetében a teljesítés szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani kell.
6. Ha a Fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott frissítéseket, a Szolgáltató nem felel a szolgáltatás hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

a) a Szolgáltató tájékoztatta a Fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés Fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és

b) a frissítés Fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés Fogyasztó általi helytelen telepítése nem a Szolgáltató által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

7. Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a Fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a szerződés megkötésekor a Fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.
8. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a digitálistartalom-szolgáltatás vagy a digitálisszolgáltatás-nyújtás hibája a Fogyasztó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy

a) a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás integrálását a Szolgáltató végezte el, vagy az integrálást a Szolgáltató felelősségvállalása mellett végezték; vagy

b) a digitális tartalmat, illetve a digitális szolgáltatást a Fogyasztónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.

9. Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik, a Szolgáltató azért a hibáért felel – ideértve a szerződésszerűség fenntartásához szükséges frissítéseket és biztonsági frissítéseket is –, amely a digitális tartalom szolgáltatása vagy a digitális szolgáltatás nyújtása esetén a teljesítés időpontjában fennáll.
10. Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a Szolgáltató felel a digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik felismerhetővé.
11. A fenti kötelezettség elmulasztásáért a Szolgáltató felel.
12. A Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a digitális tartalom szolgáltatására vagy a digitális szolgáltatás nyújtására a 11. 1. ponttal és 11.2. ponttal összhangban került sor.
13. Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik – a 11.15. pont szerinti kivétellel –, az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
14. Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik – a 11.15. pont szerinti kivétellel –, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában szerződésszerű volt.
15. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha bizonyítja, hogy a Fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és erről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta a Fogyasztót.
16. A Fogyasztó köteles együttműködni a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy a Szolgáltató – a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a Fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával – meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a Fogyasztó digitális környezete. Ha a Fogyasztó nem tesz eleget ennek az együttműködési kötelezettségének, miután a Szolgáltató e kötelezettségről a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy

a) a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy

b) a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.

13. KELLÉKSZAVATOSSÁG

1. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
2. A Vásárló a kellékszavatossági igénye alapján – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
3. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és a Szolgáltató közötti – ingó dolognak minősülő Áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Fogyasztó a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet a Vásárló, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
4. A Szolgáltatónak fogyasztói szerződés esetén törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a Fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
5. A Szolgáltató megtagadhatja az Áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
6. A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

a) a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az alábbi feltételeket:

• a Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt Áru visszavételét,
• ha a kijavítás vagy kicserélés olyan Áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az Áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő Áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított Áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését, vagy megtagadta az Áru szerződésszerűvé tételét;

b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az Áru szerződésszerűvé tételét;

c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

d) a Szolgáltató nem vállalta az Áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az Árut szerződésszerűvé tenni.

7. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
8. A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
9. Az Áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
10. A Fogyasztónak az Árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.
11. A Szolgáltató az Áru szerződésszerűvé tételét megelőzően tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy kellékszavatossági igénye alapján választása szerint igényelhet kijavítást vagy kicserélést, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje a 10.15. pontja alapján meghosszabbodik.
12. A Szolgáltató a javítás idejére díjmentesen csereárut kölcsönözhet a Fogyasztónak. A csereáru lehet felújított Áru is.
13. A Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére felújított Áruval is teljesítheti az áru kicserélésére vonatkozó kötelezettségét.
14. A Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt Áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan Áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az Áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő Áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított Áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
15. Ha az Áru szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.
16. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott Áru értékének különbözetével.
17. A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
18. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott Árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás Áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb Áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő Árukat tartsa meg.
19. Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott Áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

a) a Fogyasztónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett Árut; és

b) a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett Áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az Árut vagy az Áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

20. A Szolgáltató a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátania.
21. Ha a Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – nyolc munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Fogyasztót ha a Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – nyolc munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Fogyasztót.
22. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
23. A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Fogyasztónak minősülő Vásárló esetében a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
24. A Vásárló a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
25. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
26. Fogyasztó esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az Áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az Áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az Áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

14. A KELLÉKSZAVATOSSÁGI IGÉNYEK SAJÁTOS SZABÁLYAI DIGITÁLIS TARTALOM SZOLGÁLTATÁSA VAGY DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN

1. A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, illetve a digitális tartalom szolgáltatására vagy a digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést megszüntetni, ha

a) a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne;

b) a Szolgáltató a 13.2. pont szerinti kötelezettségének nem tett eleget;

c) ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;

d) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

e) a Szolgáltató nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.

2. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a Szolgáltató – a Fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel – köteles a teljesítést a hiba Fogyasztó általi közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni.
3. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki jellemzőitől függően a Szolgáltató megválaszthatja a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételének módját.
4. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével.
5. Ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam alatt a szolgáltatás nem volt szerződésszerű.
6. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
7. Ha a Szolgáltató digitális tartalmat szolgáltat, vagy digitális szolgáltatást nyújt, vagy erre kötelezettséget vállal, a Fogyasztó pedig kizárólag személyes adatokat szolgáltat, vagy ilyen adatok szolgáltatását vállalja a Szolgáltató részére, a Fogyasztó jelentéktelen hiba fennállása esetén is jogosult a szerződést megszüntetni, azonban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását nem igényelheti.
8. A Fogyasztó szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
9. Ha a Szolgáltató a szerződésszerű teljesítési kötelezettségének nem tesz eleget, a Fogyasztó köteles a Szolgáltatót felhívni a teljesítésre. Ha a Fogyasztó felhívása ellenére a Szolgáltató a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést.
10. A Fogyasztó a Szolgáltató teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha

a) a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását vagy a digitális szolgáltatás nyújtását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat, illetve nem fogja nyújtani a digitális szolgáltatást; vagy

b) a felek megállapodása alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a Fogyasztó számára elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és a Szolgáltató ezt elmulasztja.

15. TERMÉKSZAVATOSSÁG

1. Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
2. Termékszavatossági igényként a Vásárló a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
3. Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
4. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
5. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
6. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
7. A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
   – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
   – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

8. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9. Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy Vásárló ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

16. PANASZKEZELÉS RENDJE ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI

(Fogyasztónak minősülő Vásárlók esetén)

1. Jelen pont alkalmazásban Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki Árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az Áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
2. A Fogyasztó a panaszát a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának alábbi elérhetőségein jelentheti be:
3. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Szolgáltató neve: Vitakontrol Kft. postacím: 7400 Kaposvár, Tallián Gyula utca 38., telefonszám: +36-20-576-5929, e-mail cím: iroda@vitakontrol.hu, Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P: 9:00-17:00
4. A Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti panaszát a Szolgáltatóval.
5. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
6. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadja.
7. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
8. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyv egy másolati példányát a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb 30 (harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően –az érdemi válasszal egyidejűleg a Fogyasztónak megküldi. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.
9. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a) a Fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

c) a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

d) a Szolgáltató nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Fogyasztó aláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, és

h) ha a Fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a Szolgáltató a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó – 7.9. alpontban meghatározott – rendelkezések alkalmazását mellőzi.

10. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik –a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
11. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.
12. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti.
13. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
14. A Fogyasztó a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti (általános alávetési nyilatkozatot Szolgáltató nem tett).

17. PANASZTÉTEL FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGNÁL

1. Jelen pont alkalmazásban Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki Árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az Áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
2. A Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértésének észlelése esetén, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás megindításáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, felsorolásuk a https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok oldalon „A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei” gombra kattintva megtalálható.

18. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ FORDULÁS JOGA

1. Fogyasztó:

a) az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

b) a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;

c) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás.

2. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
3. A békéltető testület a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) által működtetett szakmailag független testület.
4. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Amennyiben a Szolgáltatóval történő közvetlen rendezés sikertelen, a békéltető testület eljárása iránti kérelem benyújtható.
5. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul.
6. A Fogyasztó akkor kezdeményezheti továbbá a békéltető testület eljárást, ha az ügy fogyasztói jogvitának minősül, amely összefügg a Fogyasztó és a Szolgáltató között létrejött adásvételi szerződés megkötésével, teljesítésével vagy a szerződéskötési hiányában nyújtott szolgáltatás minőségével, biztonságával, vagy a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával.
7. Az eljárásra a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, azonban a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján kérheti, hogy az illetékes testület helyett a Fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület járjon el.
8. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell:

a) a Fogyasztó nevét, a nem természetes személy Fogyasztó törvényes képviselőjének a nevét, a természetes személy Fogyasztó lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, a nem természetes személy Fogyasztó székhelyét, továbbá a Fogyasztó elektronikus elérhetőségét, amennyiben azzal rendelkezik,

b) a fogyasztói jogvitával érintett Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

c) ha a Fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testülethez fordul, annak a megjelölését,

d) a Fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

e) a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a békéltető testülethez fordulás előtt közvetlenül megkísérelte a Szolgáltatóval a vitás ügy rendezését,

f) a Fogyasztó arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,

g) a testület döntésére irányuló indítványt.

h) a Fogyasztó aláírását.

9. Ha a Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
10. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát vagy kivonatát, amelynek tartalmára a Fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot a Szolgáltatóval való egyeztetés megkísérléséről.
11. A békéltető testület eljárása során főszabály szerint egy testületi tag jár el. Ha az ügy bonyolultsága indokolja, a békéltető testület háromtagú tanácsban jár el. Az eljárás során a békéltető testület egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között. Ha az egyezség megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja, ellenkező esetben, illetve egyezség hiányában az eljárást folytatja.
12. Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében

a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha

aa) a kérelem megalapozott, és a Szolgáltató – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy

ab) a Szolgáltató alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a Fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot, vagy

b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a Szolgáltató az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.

13. A bíróság előtt csak abban az esetben van lehetőség a határozat megtámadására, amennyiben az eljáró tanács eljárási szabályt sértett, illetve az ajánlás vagy kötelezés hatályon kívül helyezését kérheti.
14. A békéltető testület nem érinti a Fogyasztónak azon jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse.
15. Békéltető Testületek elérhetőségei:

• Baranya Vármegyei Békéltető Testület

www.baranyabekeltetes.hu

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Telefon: +36 72 507 154 (hétfőn 12 és 15 óra között, kedden és csütörtökön 9 és 12 óra között)

Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Postacím: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

KRID: 667360112székhely:

Személyes ügyfélfogadás telefonos egyeztetést követően, előre megbeszélt időpontban.

• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.

Telefonszám: (46) 501-091 (új ügyek)

(46) 501-871 (folyamatban lévő ügyek)

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Az ügyfelek a békéltető eljárásról tájékoztatást a www.bekeltetes.borsodmegye.hu weblapon találnak.

• Budapest Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefon: 06-1-488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap cím: bekeltet.bkik.hu

• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefon: +36-62/549-392

(csak kedd és csütörtök 9 -12 óra között!)

Ügyfélfogadás: hétfő és szerda: 9 -11 között

E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

• Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36-22/510-310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/

• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A (levelezési cím, gyűjtőláda, személyes ügyfélfogadás: kizárólag előzetes időpont-egyeztetést követően)

Telefon: +36 96 520 217

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

• Hajdu-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745

Fax: 06-52-500-720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

https://www.hbmbekeltetes.hu/

• Pest Vármegyei Békéltető Testület

székhelye: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Telefon: 06-1-792-7881

Honlap: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/index.php

vagy www.pestmegyeibekelteto.hu

19. BÍRÓSÁGHOZ FORDULÁS JOGA

1. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.

20. SZERZŐI JOG

2. A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény értelmében a webshop szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll.
3. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében.
4. Tilos a webshop tartalmának, illetve egyes részeinek és az azon található található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a webshop, vagy annak bármely része módosítható.
5. Tilos felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése.
6. A webshopról és annak adatbázisából bármely részletet és azon megjelenő tartalmat átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a webshopra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet.

21. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

1. Amennyiben jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Jelen ÁSZF-ben nem vagy nem kellő részletességgel szabályozott kérdésekben a hatályos vonatkozó magyar és uniós jogszabályok rendelkezései irányadóak.
2. Felek a felmerült esetleges jogvitát elsősorban békés úton, egyezség útján kísérlik meg rendezni.
3. Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató webshopja Magyarországon működik, karbantartását is itt végzik. Mivel az oldal más országokból is meglátogatható, ezért a Vásárlók kifejezetten tudomásul veszik, hogy a Vásárló és a Szolgáltató viszonylatában az irányadó jog a magyar jog. Amennyiben a vásárló Fogyasztó, úgy a Fogyasztóval szemben a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (Fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.
4. A szerződő feleket kölcsönös együttműködési, tájékoztatási, figyelemfelhívási és kármegelőzési kötelezettség terheli, amely kötelezettség megszegéséért a felek kárfelelősséggel tartoznak.
5. A jelen ÁSZF 2026. szeptember 1. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A jelen ÁSZF módosításait a Szolgáltató a webshopon közzéteszi, illetve a regisztrált/vagy korábban már vásárló Vásárlókat a változásról e-mailben értesíti. A módosítások nem érintik a korábban megkötött szerződéseket, azaz a módosításoknak nincs visszaható hatálya.

1. számú melléklet

Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Vitakontrol Kft postacím: 7400 Kaposvár, Tallián Gyula utca 38., telefonszám: +36205765929, e-mail cím: iroda@vitakontrol.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi Áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt